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https://www.shwoj.com/ 2019-04-18 17:40 来源:大连晚报

  1万、1.5万、

  2万、3万、4万

  ……

  一张信用卡交易明细单上,

  每一笔交易的明细

  都指向大连中山区一家美容院。

  这张信用卡的主人是60多岁的张大妈(化姓)。家属称,从3月4日到4月6日,一个月时间里,张大妈在同一家美容院花费了31.1万元。其中只有8万元是老人的积蓄,其余都是信用卡透支。家属要求美容院退款。

  大妈在美容院一个月花了31万

  60多岁的张大妈老家在湖北,来到大连给儿子儿媳带孩子做饭。

  老人的儿媳说,不久前他们发现老人情绪一直不好,反复追问下,老人在4月9日告诉他们一个“秘密”:自己在中山区一家美容院花了不少钱做美容。这个“不少钱”的具体金额吓人一跳:8万元现金+23.1万元信用卡透支,合计31.1万元。

  老人的儿媳告诉记者,经过反复追问,张大妈讲述了事情经过:3月4日她在家接到中山区一家美容院的促销电话,说可以赠送一次免费美容。“老太太坐公交车去做了免费美容。之后美容师称,必须做后续美容护理,否则面部会出现红肿、增生、脸部溃烂等情况。”老人的儿媳说,婆婆被连哄带吓,同意继续做美容,并当场刷卡消费1万元。

  “接下来一个月时间里,美容院还不停给我婆婆打电话催促她去做美容护理,而且表示必须用升级产品。”亲属们向记者出示了老人交款后拿到的美容产品,可以看到其中包括印有“荷蒂雅”字样的按摩乳、焕肤水、洁面乳等等。

  “一个月消费30多万,我们认为老人是遭遇了诱导消费。而且美容院如此收费的定价依据是什么,目前为止我们只收到了一张手写的8万元收据,没有拿到发票。”张大妈的儿媳表示。此外,她称老人拿到的“荷蒂雅”护肤品没有生产日期和厂家名称等必要信息。“我在网上查询发现,这款化妆品基本是专供美容院的。”她说。

  张大妈的儿媳说,婆婆的积蓄不多,花掉的这31.1万元中只有8万元是自己的积蓄,其余都是信用卡透支。“如今老人为这事儿患了病,我们多次找美容院沟通,问题也迟迟没有得到解决。”

  美容院:自愿消费 如今“后悔了”

  对于张大妈亲属的说法,美容院方面表示“不真实”。该美容院一位姓崔的经理在接受记者采访时对家属所提质疑一一做出了解释。

  ●关于“诱导消费”问题

  崔经理称,美容院方面确实可能采取电话促销的方式引导客流。在推介产品时也会进行产品功效的宣传介绍,但不可能采取恐吓等方式诱导老人消费。“家属关于‘不做后续美容就会脸部溃烂’的说法不存在。”

  崔经理称,事实上,张大妈的所有消费都是出于自愿。“可能当时她是冲动消费,现在后悔了所以要求退款。”

  ●关于收费标准问题

  崔经理称,美容院所有服务项目都有明码标价,并未漫天要价欺瞒消费者。至于家属所说没有拿到消费发票一事,她称是因为“还没来得及开发票。”

  ●关于“荷蒂雅”产品

  家属提出的“荷蒂雅”护肤品问题,崔经理解释说:此护肤品不是卖给老人的,只是赠品。其次该产品是否属于“美容院特供”她不太清楚,但可以确定美容院内护肤品都是正规产品。

  ●张大妈到底花了多少钱?

  崔经理称,负责张大妈的美容院院长心脏不舒服,事发后一直在家休息。“我具体不负责这位客户,她的具体消费金额、还有多少项目没有做,我都要进一步核查。”

  市场监督管理部门已介入

  记者采访期间,当事双方也分别提出了自己的诉求。张大妈的儿媳表示,要求美容院方面对未进行的美容项目全额退款,同时出具详细的美容项目收费标准和美容产品价格表。“已经进行的项目,扣除合理的收费后也应退款。”

  崔经理则表示,美容院也希望和家属妥善商谈解决争议。“未做的美容项目我们可以在协商后给予退款处理。但已消费的项目不能退款。”

  记者发稿前获悉,张大妈及其家属已经向辖区市场监督管理所反映此事。目前管理部门已经介入调查处理,并组织双方进行消费调解。

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